Защита прав потребителей

Защита прав потребителей — это комплекс мер, направленных на регулирование и защиту отношений между покупателем (потребителем) товаров, работ, услуг и продавцом (изготовителем) этих товаров и предоставленных работ и услуг.

Поле регулирования отношений — это не только установление конкретных прав потребителя, но и привлечение к ответственности за нарушение прав потребителя.

Закон о защите прав потребителей — это закон Украины № 3161-IV от 1 декабря 2005 г. с изменениями и дополнениями, который призван регулировать отношения между потребителями и производителями товаров, работ и услуг.

Статья 42 Конституции Украины гласит, что государство защищает права потребителей, осуществляет контроль за качеством и безопасностью продукции и всех видов услуг и работ.

На бумаге все красиво: и законы, и защита прав потребителей на государственном уровне, и сертификация товаров. А вот в реальной жизни все не так, и, к сожалению, потребитель в Украине чувствует себя бесправным, пытаясь вернуть некачественный товар в магазин или доказывая, что ремонт его квартиры не выдерживает никакой критики.

Вот на Западе существуют реальные рычаги с помощью, которых потребитель владеет достаточной информацией и способен защитить себя от некачественного, опасного товара или услуги. Там права потребителей - весомый аргумент для бизнеса.

Это и мониторинг рекламы, по поводу качества и безопасности товаров и услуг, это и независимая экспертиза, сравнительное тестирование, информирование общественности, консультирование и образование потребителей, досудебное решение споров и т.п.

Западный потребитель — «король рынка», а украинский потребитель должен смотреть в оба глаза, чтобы его не «пошили в дурни» и не всунули ему просроченный или нефункционирующий товар.

Анализ потребительского рынка Украины свидетельствует об увеличении, в последнее десятилетие, нарушений в сфере защиты прав потребителей на 90%. Почти 30 лет не пересматривались нормы безопасности товаров.

Предприниматели малого и среднего бизнеса гонятся за быстрой прибылью, не понимая, что нужно делать себе «имя» и создавать качественный продукт.

Не искоренен тот еще советский менталитет в сфере обслуживания, и нередко встречаешься с грубостью, равнодушием и непрофессионализмом.

Продовольственный рынок продолжает наполняться некачественными суррогатами и фальсификатами, опасными для здоровья людей. Защита прав потребителей пока нередко просто игнорируется бизнесом, который пользуется правовой неграмотностью большинства населения.

На сегодня, существует потребность у потребителя быть услышанным и не реализовано право на возмещение убытков или морального ущерба. Не в полной мере реализуется право потребителя на получение необходимой, достоверной и своевременной информации о товарах и услугах.

Это только в последнее время стали появляться телевизионные передачи о различных продуктах, разоблачающие их состав. Всего два года назад детям в школах запретили продавать некоторые вредные продукты. Только сейчас поднимается шум по поводу ГМО в продуктах.

Позитивные сдвиги в сфере защиты прав потребителей заметны и не могут не радовать, но этого не достаточно для того, чтобы права потребителей соблюдались бизнесом, а население страны было в должной мере защищено.

Наша юридическая фирма оказывает услуги по вопросам защиты прав потребителей. Мы не только проконсультируем Вас и правильно составим исковое заявление в суд, но и выиграем суд в Вашу пользу.

Мы докажем в суде, что потребитель имеет право на качественные товары и услуги, право на информацию о товарах и услугах, а также право на обмен приобретенного им товара ненадлежащего качества и право на защиту своих прав в суде.

Производителям, в полной мере, придется выполнить свои гарантийные обязательства и понести ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей.